原标题：东湖评论：别让“只能扫码点餐”扫淡了人情味儿

日前，就消费者反映一些餐厅“只能扫码点餐”的现象，中消协发长文为消费者“站台”；中消协“三个不应该”的回应一针见血、直击要害，引发网民广泛共情叫好。

作为一种最常见的生活场景，“扫码点餐”以其高效、便捷、安全无接触等显著优势，在便利消费者的同时，也降低了商家人工成本，提升了运营效率。然而，部分餐厅因此取消人工点餐服务，也让老年人等群体陷入苦恼。

毋庸置疑，“扫码点餐”借助新技术，让我们能够充分享受信息时代的红利。但硬币总有两面，这种“指尖上的便利”，也在一定程度上削弱了我们的用餐体验。

民以食为天，在普通老百姓心中，虽然吃什么很重要，但美妙的用餐体验却远比吃本身更重要。当我们走进一家餐厅，我们可能会被它的布局陈设，乃至灯光和音乐吸引，会驻足观察周围食客的神态以及桌上的食物，然后我们落座，拿起菜单仔细欣赏和斟酌，并在与服务员面对面的交流推荐中，最终挑好菜品......可以说，一顿饭的体验好不好，基调就全浓缩在这短短的几分钟。说到底，去餐厅吃饭，我们不仅在吃饭，更是氛围的沉浸、情感和情绪的缓冲。

缺乏人情味儿的“扫码点餐”，恰恰替代了最不能替代的选餐关键环节，用餐体验自然大打折扣。模式化、流程化的“扫码”消费，让用餐更像是匆匆忙忙的“走过场”，失去它应有的仪式感、社交属性以及情感需要。而人为设置消费壁垒，制造“数字鸿沟”，也只能招致双输的局面。

虽然中消协回怼的只是部分餐厅的“任性”，但也给我们提了个醒：老吾老以及人之老，面向社会大众的民生服务行业，如果“一刀切”地推行“扫码”等新技术，把老年人等群体拒之门外，忽视其实际诉求，于情不忍、于理不合。互联网信息技术理应坚持以人民为中心的发展思想，服务于人民对美好生活的向往。技术的蓬勃发展，绝不应沦为部分群体的专属红利，而应是整个社会的普惠共享。

“记得早先少年时，大家诚诚恳恳，说一句是一句，清早上火车站，长街黑暗无行人，卖豆浆的小店冒着热气……”有一种闲适叫“从前慢”，热气腾腾、烟火十足的场景才是生活原本的样子，因为有温度、有人情。别让类似“扫码点餐”成为唯一选项，扫淡了浓浓人情味儿。

来源：荆楚网

作者：陈国鹏（湖北襄阳 ）